Контроль работы 20-ти магазинов филиала Иркутской области, Республики Бурятия, Читинской обл., Респ. Саха Якутия: Претензионная работа (жалобы, поступающие из различных источников: call-центр, сайт, форум и т.д.). Работа с книгами жалоб: контроль состояния и ведения, наличие юридически грамотных ответов, принятие мер в случае необходимости. Урегулирование конфликтных ситуаций. Разработка и ведение программы «Тайный покупатель» - взгляд на работу компании со стороны обычного покупателя. Работа с шоперами: подбор персонала, обучение и проведение тренингов, разработка программ посещения и графиков посещения магазинов, обработка шоперских отчётов, анализ. Разработка методов и программ по устранению недостатков в обслуживании и повышения престижа компании. Работа с командой информационной службы: подбор персонала, разработка обучающего материала, проведение тренингов и аттестаций, контроль работы сотрудников. Проведение опросов клиентов о качестве обслуживания в магазинах, уровню сервиса, качестве доставки и т.д. Взаимодействие с различными службами для решения проблем: логистикой, сервисными службами, доставкой и т.д. Организация и проведение тренингов для персонала по претензионной работе: Закон о защите прав потребителей, Постановления РФ. Проведение проверок в магазинах: соблюдение внутреннего распорядка компании, проверка знаний персонала (продавцов, техников-экспертов, кассиров, сотрудников ИНФО), проверка мерчендайзинга, оформление акций и т.д. Контроль соблюдения торгующим персоналом правил продаж. Контроль торгового процесса, мерчендайзинг.

Учитель нач.классов, учитель танцев